El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement – SLA) establece los niveles de disponibilidad, soporte técnico y tiempos de respuesta que L²POS S.A.S. se compromete a ofrecer a los clientes que utilizan la aplicación web L²POS.
L²POS es una plataforma tecnológica en modalidad SaaS que permite gestionar operaciones comerciales como ventas, compras, proveedores, clientes, inventarios, bodegas, traslados de productos, reportes y gestión de productos. El servicio se presta a través de internet y requiere conexión activa para su funcionamiento.
El sistema puede experimentar interrupciones ocasionales por:
L²POS podrá realizar mantenimientos programados necesarios para mejorar el servicio. Estas actividades podrán implicar interrupciones temporales del sistema. Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán informados previamente a los usuarios.
L²POS ofrece soporte técnico para los clientes con suscripción activa a través de los siguientes canales:
| Nivel | Descripción | Respuesta inicial |
|---|---|---|
| Crítico | El sistema no está disponible o impide completamente el uso del servicio. | Hasta 4 horas |
| Alto | Una funcionalidad importante del sistema no funciona correctamente. | Hasta 8 horas |
| Medio | Problemas menores o fallos parciales que no impiden el uso del sistema. | Hasta 24 horas |
| Bajo | Consultas, solicitudes de información o mejoras. | Hasta 48 horas |
Para garantizar una adecuada prestación del servicio, el cliente se compromete a:
L²POS no será responsable por fallas derivadas de problemas de internet del cliente, dispositivos incompatibles o errores en el uso del sistema.
Este acuerdo no aplica en casos de:
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al nivel establecido, L²POS podrá evaluar la aplicación de extensiones de servicio o beneficios comerciales según el caso. Las compensaciones no implican reembolsos monetarios y se evaluarán de manera individual.
L²POS S.A.S. se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.
El presente Acuerdo entra en vigencia a partir de su publicación y aplica a todos los clientes con suscripción activa en la plataforma L²POS.